途牛送签蜗牛速度 用户旅行泡汤

昨 天，市民李女士告诉北京晨报记者，自己和家人在途牛旅行网报名新加坡六日游，不但没有去成而且也得不到退款。李女士称，“他们没按照约定时间递交签证手续 给我延误了再次申请或者提前退单的时机。我要求退还旅行费用”。对此，途牛公司称网站上的签证材料办理流程只是个小贴士，“实际难执行”。律师表示，让消 费者担全责不合理。

出发前两天才知没签过

据李女士称，3月初她在途牛旅行网报名了3月 24日天津出发到新加坡六日游，与北京途牛国际旅行社有限公司签订了旅行合同，并委托其办理签证。为了保证顺利出行，她在月初就将办理签证所需要的证件和 证明交给途牛。记者在途牛给的签收表上看到，李女士提交资料的时间为“3月7日”。

直到3月22日，李女士还没收到关于签证的消息，致电途牛后被告知，签证没通过。“和途牛商量退单时，他们却说按合同在出发前两天之内退单的不给退钱。一万多就这么打水漂了？”

用户称没自行解除合同

李女士称，不是她解除的合同。“出发前途牛建议我取消订单，但我没有。两天后我收到一条短信，说我的订单已取消，我打电话咨询，他们承认是后台取消的，不是我自己操作。”

在新加坡大使馆拒签信中，记者看到，其签证资料提交日期为3月18日，“我交给途牛材料11天后他们才把资料提交给大使馆。这与途牛网站所说的‘收资料后第一个使馆工作日前往大使馆递送签证申请’严重不符。”

途牛称网站时间仅提示

昨天，途牛客服人员表示，网站上的签证办理流程只是一个“旅游小贴士”，实际工作中并不会以此为标准。

途牛公关部孙先生也向记者解释，虽然网站规定收资料后第一个使馆工作日前往大使馆，“但那个条款属于一般性条款，不是合同。实际是同批客户材料基本都齐了才办理。用户自己提交的资料本身也有些问题，所以签证没过。”

途牛旅行网表示，目前公司对于李女士的订单问题还没最终确定结果，“了解了客户诉求后在进行协商。”

律师：网站规定有合同作用

北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师表示，途牛在网站所示的签证办理流程中明确规定“收资料后第一个使馆工作日前往大使馆递送签证申请”在事实上也有合同的作 用，“这种有明确信息和数据表示的在法律上将被称为要约，属于途牛给予用户的‘条件’，用户同意该条款而委托途牛办理签证后，该条款就也具备了法律效力， 途牛理应按照该条款约定执行。”